全市价格服务昨起进医院，患者希望投诉专员多到患者中去
本报讯 昨日，武汉市物价局全面推行物价专员进医院，针对患者的各种投诉进行处理。记者昨日到武汉多家医院走访发现，物价投诉专员到位并主动服务的还很少，患者期望投诉专员能走到患者中去，而非摆设。
投诉专员大多坐办公室等投诉
昨日起，武汉市全面铺开价格服务进医院，每所医院将设立物价专员，规范医院内部医疗服务和药价管理，向患者宣传价格法规政策，协调处理患者投诉等。
记者昨日走访发现，价格投诉服务在各个医院开展情况不一，投诉专员大多坐在办公室等投诉。
在武汉市一医院门诊大厅内，设立了院长代表接待处，并有一个物价举报箱，两个物价查询台，在物价举报箱上，写有市物价局投诉电话，还有一位物价管理人员的联系电话。在旁边的物价查询台旁，刘小姐正在查询药品费用，刘小姐说：“我今天来看皮肤病，医生开了一些药，觉得太贵就来查询台查询一下。”
然而，在有些医院，价格服务质量不够高，在武汉市普爱医院，记者在门诊大厅内的顾客投诉处等了半个多小时，管理人员迟迟没有出现。
患者盼望投诉专员走进病房
虽然各医院都设有物价科和管理员，但患者反映最大的问题是他们和患者接触较少。 对于物价投诉专员，人们更多的是期望他们能走到患者中去。
住院的刘太婆说，如果真的能把这个制度坚持下来，患者理应很欢迎，因为他们是站在患者这边的，也是医院提高服务质量的一次进步。但如果只是坐在办公室，被动地等患者去投诉则不能体现服务意识。
张先生说，患者在看病过程中处于弱势，特别是物价方面，不好说也不好问，很多患者不知道投诉科在哪，如果为了一点小事就跑到投诉科去也不好，所以投诉专员如果能像导医那样，在大厅服务或者在病房服务就更好了。
吴女士建议，物价投诉员要多到病房走走，或者设立留言回复制度，积极和患者沟通。物价管理部门如果在门诊设立办公点，随时解答门诊病人的问题就很人性化了。
来源: 长江商报
作者：胡梦 徐佳 万晓萌
责任编辑:peng
