医院里什么人最横？
调查显示，分诊、化验、挂号排前三，医生态度有好转专家认为，医生要把病人当亲人熟人，患者要多体谅讲礼仪
去医院看病，一直是让百姓犯愁的事。
这些年虽然政府、院方都在努力改善，但看病难、挂号难的问题依然存在。特别是再碰到横点儿的医务人员，患者更是一肚子委屈。如果有幸碰到医术又高态度又好的大夫，无论病人还是家属肯定会念阿弥陀佛。其实，人心本善，谁都不愿意看到医院里的冷脸，因为它既影响医患和谐，也影响双方的身心。近日，《生命时报》记者采访了北京15家医院的300名医生患者，并对超过5000名网民进行调查。到底医院谁最横，我们听听大家的看法。
护士大多很冷淡，检验科工作人员没耐心
在回答医院里谁最“横”这个问题时，参与网络调查的5207人中，有40.43%的人选择了辅助科室工作人员（其中检验科工作人员占17.08%，挂号处、药房工作人员占12.77%，收费处工作人员占10.58%）；另有35.78%的人认为最“横”的莫过于我们的白衣天使们（其中分诊台护士占17.27%、门诊护士占10.46%、导医台护士占8.05%）；仅觉得医生最“横”的患者占23.79%。8月2日，《生命时报》记者又分别在协和医院、同仁医院、北医三院、天坛医院、友谊医院、朝阳医院等15家医院进行的了现场调查，结果显示，对辅助科室工作人员的抱怨达到了51.0%；认为护士最“横”的占30.7%；认为医生最横的占到18.7%。
“医生横不过护士，护士横不过挂号收费的。”从山东来北京同仁医院看病的李阿姨愤懑地告诉记者，用她的话说，就是“越跟治病挨不着边的就越横”。记者在调查中也发现，绝大多数患者都持和李阿姨一样的观点，检验科、挂号收费处、分诊台、导医台成了患者怨声最多的地方。在同仁医院，当记者询问采取尿样的地点和采样盒的使用方法时，工作人员一脸不屑地说：“这个你都不会啊，找不到自己问去！”同样，也有海淀医院的患者抱怨如B超室等检验科室工作人员大声讨论患者病情，丝毫没有保护隐私的意识。挂号处工作人员往往多问两句就不耐烦，以“我不是医生不知道你该看哪个科”为理由把患者“推”给导医台；而在协和医院收费处，不少人反映工作人员都是直接把钱“甩”出来，连头都懒得抬。总体来说，患者多认为这些辅助科室工作人员“没有耐心”、“态度蛮横”。
而本该和蔼可亲的白衣天使们，也因为“冷淡”和“不耐烦”，和病人间形成了沟通的鸿沟。患者去分诊台询问自己什么时候能看上病时，得到的答复往往是“没事你就等着呗，反正一时半会你也走不了”、“我让你在哪，你就在那待着就是了，怎么这么多话”、“别乱跑，要不待会喊你名字不在，你自己负责”。
宣武医院一位不愿透露姓名的实习医生则表示，护士的“横”，让他都要忌惮三分。“就算我穿着白大褂，门诊护士一样敢对我呼来喝去。”今天就被两个门诊护士弄得团团转。一个病人做完诊刮后有点不舒服，需要在急诊室要一张床躺着补液。结果一个护士把我拉出去，说我连医嘱也不给就把病人送下来了，非要我把病历给另一个护士。于是我把病历给另一个护士，这个护士又说：你这病人的药都没来，拿病历过来干什么，你拿走！“我是出于首诊负责制才把病人送到急诊科，反而被这些护士一顿白眼。”
医生态度比以前好了
王阿姨是个老病号了，现在每个月都要到友谊医院
来源: 环球时报-生命时报
作者：胡楚青
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